POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
En Maydol Shop buscamos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra. Por ello, establecemos la siguiente política para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, productos con inconvenientes y reembolsos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.
1. CONDICIONES GENERALES
Los productos adquiridos en Maydol Shop están sujetos a cambios, devoluciones o reembolsos siempre que cumplan estrictamente con los plazos y condiciones físicas detallados en este documento. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe comunicarse con Maydol Shop para recibir las indicaciones de retorno correspondientes. No envíe ningún producto por su cuenta sin haber coordinado previamente con nosotros.
Para evaluar el caso es obligatorio presentar:
3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Si recibe un producto con daños físicos visibles ocasionados durante el transporte, debe reportarlo a Maydol Shop en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, proporcionando fotografías del producto dañado y del embalaje tal como llegó. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con el operador logístico y tramitar la reposición del artículo sin costo adicional.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR PREFERENCIA DEL CLIENTE (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)
Las solicitudes de cambio o devolución por motivos ajenos a fallas de fábrica (como preferencia de modelo, color, tamaño o desistimiento de la compra) se aceptan bajo el cumplimiento obligatorio de las siguientes condiciones:
5. PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR PREFERENCIA
Por razones estrictas de higiene y salud, determinados artículos de uso personal que tengan contacto directo con el cuerpo (como audífonos de inserción, prendas específicas o fajas) no son aptos para cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal una vez abiertos sus sellos originales. Esta restricción no anula los derechos de garantía si el producto presenta una falla técnica de fabricación.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO
Los productos elaborados, configurados o importados específicamente bajo la solicitud explícita del cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones por motivos de preferencia o arrepentimiento de compra.
7. PLAZO FIJO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
El cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para enviar su solicitud de cambio, devolución o reembolso por motivos de preferencia o arrepentimiento de compra. Pasados los 7 días calendario, no se aceptará ninguna solicitud de devolución por razones comerciales. En los casos relacionados con fallas de fábrica dentro del período de garantía legal, se respetarán estrictamente los derechos y plazos establecidos por la legislación peruana vigente.
8. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para cualquier retorno comercial, el artículo devuelto pasará por un proceso de inspección física. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones físicas, instalaciones inadecuadas, sobrecargas eléctricas o cualquier otra causa atribuible al usuario. Si el artículo no cumple con el estado de "Producto Nuevo" descrito en la Sección 4, la devolución será denegada y el producto se pondrá a disposición del cliente para su retiro, quedando bajo su responsabilidad el costo del flete.
9. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar formalmente su solicitud, comuníquese únicamente mediante nuestros canales oficiales:
10. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez que el producto es recibido en el punto de recogida asignado por Maydol Shop, se realizará una evaluación técnica y visual objetiva que tomará un máximo de 3 días hábiles. Durante este proceso se verificará el estado físico del empaque, los accesorios integrados y el funcionamiento del equipo para confirmar la procedencia de la devolución o cambio.
11. REEMBOLSOS
Cuando la devolución sea declarada procedente, el reembolso del dinero se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Mercado Pago, Yape, Plin o transferencia bancaria). Maydol Shop emitirá el reembolso de inmediato y enviará la constancia al cliente. El tiempo que tarde el dinero en reflejarse de forma efectiva en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del cliente depende exclusivamente de las políticas de la pasarela de pagos y de la entidad financiera emisora.
12. COSTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Los costos de transporte se rigen bajo reglas fijas y transparentes:
Si recibe un producto diferente al solicitado en su orden de compra, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete. Coordinaremos la recolección del producto equivocado y la entrega inmediata del artículo correcto sin que usted deba pagar ningún costo adicional de envío. El producto recibido por error debe mantenerse cerrado y en su caja original.
14. PEDIDOS NO RECIBIDOS (AUSENCIA DEL CLIENTE)
Si el courier acude a la dirección proporcionada por el cliente y este no se encuentra disponible, o si la información de despacho brindada es incorrecta o incompleta, se programará una segunda visita según las políticas de la empresa de transporte. Si el pedido es devuelto a nuestros almacenes por imposibilidad de entrega, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo flete de envío para coordinar un nuevo despacho.
15. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos bajo campañas promocionales o rebajas comerciales se rigen bajo los mismos términos de esta política. Las promociones comerciales no limitan en ningún caso los derechos de garantía que la legislación peruana reconoce al consumidor ante fallas de fábrica.
16. COMPRAS CON CÓDIGOS DE DESCUENTO
Si un pedido que aplicó un código de descuento sufre una devolución parcial o total por preferencia, el reembolso se calculará con base en el monto neto real pagado por el cliente, y el código de descuento no podrá ser reactivado para futuras compras.
17. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Cada artículo cuenta con un periodo de garantía específico determinado por el fabricante o distribuidor oficial en Perú, el cual se informa en la ficha del producto. La garantía cubre únicamente fallos internos de hardware o defectos estructurales de fabricación y no implica un reemplazo automático; el artículo será evaluado técnicamente para definir si corresponde reparación, cambio de componentes o sustitución completa del bien de acuerdo con la ley.
18. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
por USO INADECUADO Quedan completamente excluidas de la cobertura de garantía todas las fallas ocasionadas por:
Ninguna cláusula de esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o condiciona los derechos fundamentales reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor en el Perú.
20. LIBRO DE RECLAMACIONES
Con el fin de garantizar su derecho a manifestar cualquier disconformidad con el servicio o producto recibido, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, accesible de forma visible y directa desde la página de inicio de nuestro sitio web. Todas las quejas y reclamos registrados serán respondidos de manera formal dentro de los plazos legales establecidos por la normativa peruana vigente.
21. DATOS DE CONTACTO Y ATENCIÓN
Para resolver cualquier duda o enviar sus solicitudes relacionadas con esta política, comuníquese con nosotros:
En Maydol Shop buscamos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra. Por ello, establecemos la siguiente política para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, productos con inconvenientes y reembolsos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.
1. CONDICIONES GENERALES
Los productos adquiridos en Maydol Shop están sujetos a cambios, devoluciones o reembolsos siempre que cumplan estrictamente con los plazos y condiciones físicas detallados en este documento. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe comunicarse con Maydol Shop para recibir las indicaciones de retorno correspondientes. No envíe ningún producto por su cuenta sin haber coordinado previamente con nosotros.
2. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS DE FÁBRICA
Si recibe un producto que presenta una falla, defecto de fabricación o funcionamiento incorrecto que no sea consecuencia de un uso inadecuado o mala instalación, comuníquese con nosotros de inmediato.Para evaluar el caso es obligatorio presentar:
- Número de pedido o comprobante de compra (boleta o factura).
- Fotografías y un video claro que permita identificar la falla técnica del producto.
- Fotografías del empaque original.
3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Si recibe un producto con daños físicos visibles ocasionados durante el transporte, debe reportarlo a Maydol Shop en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, proporcionando fotografías del producto dañado y del embalaje tal como llegó. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con el operador logístico y tramitar la reposición del artículo sin costo adicional.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR PREFERENCIA DEL CLIENTE (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)
Las solicitudes de cambio o devolución por motivos ajenos a fallas de fábrica (como preferencia de modelo, color, tamaño o desistimiento de la compra) se aceptan bajo el cumplimiento obligatorio de las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, sin marcas de ensamblaje ni manipulación.
- Debe mantener su empaque original de fábrica en perfecto estado, con todos sus manuales, accesorios, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Se debe presentar obligatoriamente el comprobante de compra.
5. PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR PREFERENCIA
Por razones estrictas de higiene y salud, determinados artículos de uso personal que tengan contacto directo con el cuerpo (como audífonos de inserción, prendas específicas o fajas) no son aptos para cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal una vez abiertos sus sellos originales. Esta restricción no anula los derechos de garantía si el producto presenta una falla técnica de fabricación.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO
Los productos elaborados, configurados o importados específicamente bajo la solicitud explícita del cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones por motivos de preferencia o arrepentimiento de compra.
7. PLAZO FIJO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
El cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para enviar su solicitud de cambio, devolución o reembolso por motivos de preferencia o arrepentimiento de compra. Pasados los 7 días calendario, no se aceptará ninguna solicitud de devolución por razones comerciales. En los casos relacionados con fallas de fábrica dentro del período de garantía legal, se respetarán estrictamente los derechos y plazos establecidos por la legislación peruana vigente.
8. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para cualquier retorno comercial, el artículo devuelto pasará por un proceso de inspección física. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones físicas, instalaciones inadecuadas, sobrecargas eléctricas o cualquier otra causa atribuible al usuario. Si el artículo no cumple con el estado de "Producto Nuevo" descrito en la Sección 4, la devolución será denegada y el producto se pondrá a disposición del cliente para su retiro, quedando bajo su responsabilidad el costo del flete.
9. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar formalmente su solicitud, comuníquese únicamente mediante nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: maydolshop@gmail.com
- WhatsApp: +51 924 116 998
- Nombre del comprador y número de contacto.
- Número de pedido o foto del comprobante de compra.
- Nombre exacto del producto.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías y videos de respaldo del estado actual del artículo y sus empaques.
10. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez que el producto es recibido en el punto de recogida asignado por Maydol Shop, se realizará una evaluación técnica y visual objetiva que tomará un máximo de 3 días hábiles. Durante este proceso se verificará el estado físico del empaque, los accesorios integrados y el funcionamiento del equipo para confirmar la procedencia de la devolución o cambio.
11. REEMBOLSOS
Cuando la devolución sea declarada procedente, el reembolso del dinero se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Mercado Pago, Yape, Plin o transferencia bancaria). Maydol Shop emitirá el reembolso de inmediato y enviará la constancia al cliente. El tiempo que tarde el dinero en reflejarse de forma efectiva en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del cliente depende exclusivamente de las políticas de la pasarela de pagos y de la entidad financiera emisora.
12. COSTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Los costos de transporte se rigen bajo reglas fijas y transparentes:
- Por error o falla de fábrica: Si la devolución o cambio es consecuencia de un producto defectuoso de origen, dañado en la entrega inicial o por el envío de un artículo incorrecto atribuible a Maydol Shop, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío de retorno.
- Por preferencia del cliente: Si el cambio o devolución es solicitado únicamente por arrepentimiento o preferencia del comprador (dentro del plazo de 7 días), el cliente debe asumir en su totalidad el costo del flete de envío hacia nuestro punto de recogida.
Si recibe un producto diferente al solicitado en su orden de compra, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete. Coordinaremos la recolección del producto equivocado y la entrega inmediata del artículo correcto sin que usted deba pagar ningún costo adicional de envío. El producto recibido por error debe mantenerse cerrado y en su caja original.
14. PEDIDOS NO RECIBIDOS (AUSENCIA DEL CLIENTE)
Si el courier acude a la dirección proporcionada por el cliente y este no se encuentra disponible, o si la información de despacho brindada es incorrecta o incompleta, se programará una segunda visita según las políticas de la empresa de transporte. Si el pedido es devuelto a nuestros almacenes por imposibilidad de entrega, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo flete de envío para coordinar un nuevo despacho.
15. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos bajo campañas promocionales o rebajas comerciales se rigen bajo los mismos términos de esta política. Las promociones comerciales no limitan en ningún caso los derechos de garantía que la legislación peruana reconoce al consumidor ante fallas de fábrica.
16. COMPRAS CON CÓDIGOS DE DESCUENTO
Si un pedido que aplicó un código de descuento sufre una devolución parcial o total por preferencia, el reembolso se calculará con base en el monto neto real pagado por el cliente, y el código de descuento no podrá ser reactivado para futuras compras.
17. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Cada artículo cuenta con un periodo de garantía específico determinado por el fabricante o distribuidor oficial en Perú, el cual se informa en la ficha del producto. La garantía cubre únicamente fallos internos de hardware o defectos estructurales de fabricación y no implica un reemplazo automático; el artículo será evaluado técnicamente para definir si corresponde reparación, cambio de componentes o sustitución completa del bien de acuerdo con la ley.
18. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
por USO INADECUADO Quedan completamente excluidas de la cobertura de garantía todas las fallas ocasionadas por:
- Uso contrario a las instrucciones del manual del fabricante.
- Armado o instalación incorrecta por personal ajeno a Maydol Shop.
- Golpes, caídas, ralladuras, accidentes o exposición a la humedad y condiciones ambientales extremas.
- Modificaciones internas, aperturas de sellos o reparaciones por talleres no autorizados.
- Conexión a redes eléctricas con voltajes inadecuados o picos de tensión.
Ninguna cláusula de esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o condiciona los derechos fundamentales reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor en el Perú.
20. LIBRO DE RECLAMACIONES
Con el fin de garantizar su derecho a manifestar cualquier disconformidad con el servicio o producto recibido, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, accesible de forma visible y directa desde la página de inicio de nuestro sitio web. Todas las quejas y reclamos registrados serán respondidos de manera formal dentro de los plazos legales establecidos por la normativa peruana vigente.
21. DATOS DE CONTACTO Y ATENCIÓN
Para resolver cualquier duda o enviar sus solicitudes relacionadas con esta política, comuníquese con nosotros:
- Razón Comercial: Maydol Shop
- Correo de atención: maydolshop@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono corporativo: +51 924 116 998
- Horario de atención al cliente: lunes a sábados de 08:30 am hasta las 07:00 pm (No laborable domingos ni feriados oficiales en Perú).